삼성 스마트폰 사용자라면 누구나 한번쯤은 경험할 법한 서비스센터 방문. 이번 이야기에서는 플립3를 사용하며 겪은 고장과 삼성케어플러스 서비스에 대한 솔직한 후기를 담아보았다. 갤럭시와의 이별을 준비하며 느낀 다양한 감정과 경험을 공유하고자 한다.
고장 발생 전의 일상
최근 강아지와 함께하는 나날이 즐거웠다. 아침마다 강아지를 산책시키고, 주말에는 낮잠을 즐기며 편안한 시간을 보냈다. 그러나 이러한 평화로운 일상은 갑작스러운 고장으로 무너졌다. 강아지들이 뛰노는 모습을 담기 위해 동영상을 촬영하던 중, 플립3의 액정에 이상이 생긴 것이다. 갑자기 화면은 무지개색으로 변해버렸고, 그 순간의 억울함은 이루 말할 수 없었다.
서비스센터 방문과 고장 원인
고장 이후, 나는 삼성서비스센터에 가야 했다. 문제는 고장이 무상으로 처리될 수 있는 조건이 있었는데, 주변 테두리에 기스가 없다는 것이었다. 하지만 화장실에서 떨어뜨린 적이 있어 기스가 생겼던 터라, 고장 수리는 유료로 진행해야 했다. 핸드폰이 없던 5일간의 시간은 매우 불안하고 초조하게 흘렀다. 문제는 재고가 없어 수리가 지연될 거라는 소식이었고, 결국 남자친구의 도움으로 수리 예약을 하게 되었다.
수리 과정의 혼란
서비스센터에 가기 전, 남자친구가 외부 대리인으로 수리를 맡길 수 있다는 말을 듣고 안도했다. 그러나 직원의 말에 따르면, 핸드폰의 실주인이 아니라도 수리 가능하다고 했다. 이런 상황에서 내가 가진 정보와 서비스센터의 대응이 맞물려 불안감이 커졌다. 결국, 수리 과정에서 앞면 액정은 재고가 없다는 이야기를 들었다. 전체적인 수리를 원했지만, 앞면은 깨끗하다는 이유로 내부만 수리되었다.
수리 후의 기분 변화
수요일, 수리가 완료되었다는 연락을 받았을 때의 기쁨은 이루 말할 수 없었다. 새 핸드폰처럼 느껴질 정도로 모든 것이 정돈된 상태였다. 그러나 고장이 난 원인을 찾지 못해 여전히 마음 한쪽에 불안함이 남았다. 강아지와의 산책 중 모래나 자갈이 핸드폰에 들어가 고장난 것이 아닐까 하는 의문이 들었다. 또한, 고장이 잦은 접는 폰의 특성에 대한 불만도 커졌다.
향후 계획과 결심
이 모든 경험을 통해 나는 핸드폰을 바꿔야 할 시점에 다다른 것 같았다. 플립4가 출시되었지만, 아직은 플립3를 계속 사용할 생각이다. 애플의 신제품인 아이폰14도 보고 싶지만, 삼성의 서비스가 나름대로의 장점이 있음을 느꼈다. 하지만 고장의 원인을 찾지 못한 불안감이 여전히 남아 있어, 앞으로의 사용에 대해 고민이 필요했다.
이후에도 계속해서 삼성케어플러스를 통해 서비스를 받을지에 대한 고민이 들기 시작했다. 고장과 수리 과정에서 느낀 다양한 감정, 그리고 핸드폰에 대한 애정이 얽히며 나의 선택에 영향을 미칠 것이다. 앞으로는 더 신중하게 제품을 선택하고, 필요할 때는 서비스를 적극적으로 활용할 계획이다.