최근 양산에서 발생한 사고를 통해 삼성렌트카의 사고대차 서비스를 소개합니다. 여름철 폭염 속에서 고객님의 안전과 편의를 위해 최선을 다하는 모습을 담았습니다.
사고 내용 및 초기 대응
사고 발생 상황
양산에 계신 한 고객님이 주차 중 덤프트럭에 의해 차량이 추돌당하는 사고를 겪으셨습니다. 사고 발생 후 고객님은 삼성렌트카에 사고 상담을 요청하셨고, 이지점장이 직접 상담을 맡았습니다.
사고 차량 확인 및 약속 정하기
고객님의 차량은 쉐보레 올 뉴 말리부였으며, 사고 후 대차 차량으로는 동급인 LF쏘나타 뉴라이즈를 제공하기로 했습니다. 고객님과의 약속 시간도 조율하여 신속하게 이동할 준비를 하였습니다.
렌트카 서비스 안내
대차 차량 준비
삼성렌트카는 고객님에게 사고대차 차량을 깨끗하게 준비하여 제공하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 고객님은 차량의 청결함에 대해 칭찬해 주셨고, 이지점장은 매우 기뻤습니다.
보험 및 계약서 설명
사고대차에 필요한 계약서 작성 시, 고객님에게 보험 사항을 상세히 설명하였습니다. 고객님이 이해할 수 있도록 꼼꼼하게 보험 내용과 차량 외관의 흠집 여부를 확인하고 기록하였습니다.
수리 과정 및 서비스 센터 안내
사고 부위 확인
고객님 차량의 사고 부위는 앞범퍼와 번호판이었습니다. 고객님의 프라이버시를 위해 번호판은 모자이크 처리하였고, 사고 부위의 상태를 철저히 점검하였습니다.
쉐보레 서비스센터 방문
양산 북정동에 위치한 쉐보레 서비스센터로 이동하여 보험처리 담당자에게 사고 접수 번호와 사고 부위를 전달하며 수리를 진행했습니다. 이지점장은 고객님께 수리 진행 상황을 지속적으로 업데이트하였습니다.
서비스센터의 장점
양산에는 현대 및 기아 서비스센터가 없지만, 쉐보레 서비스센터가 다양한 차량의 수리를 진행하고 있습니다. 이곳에서는 1급 공장보다 품질이 좋은 페인트를 사용하며, 수리 기술도 우수하여 추천할 만합니다. 특히, 부산 지역의 서비스센터에서 대기 시간이 길어질 경우 대안으로 고려할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
사고대차 시 필요한 서류는 무엇인가요?
사고대차를 이용할 때는 면허증과 사고접수번호가 필요합니다.
사고 차량 수리는 어디서 진행하나요?
양산 지역에서는 쉐보레 서비스센터에서 수리를 받을 수 있으며, 타사 차량도 수리가 가능합니다.
사고 후 대차 차량은 언제 받을 수 있나요?
사고 발생 후 신속하게 대차 차량을 제공해 드리며, 약속 시간에 맞춰 차량을 인도합니다.
보험은 어떻게 처리되나요?
자동차 종합보험을 통해 처리되며, 사고 접수번호를 통해 보험사와 연락하여 진행됩니다.
렌트카 차량은 얼마나 깨끗하게 관리되나요?
삼성렌트카에서는 고객님께 제공하는 모든 렌트카 차량을 청결하게 관리하여 제공하고 있습니다.
수리 후 차량은 어떻게 반환하나요?
수리가 완료된 후 이지점장이 직접 차량을 확인하고 고객님께 반환합니다.